信息技术服务管理体系认证

ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。

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信息技术服务管理体系标准概述

信息技术服务管理体系（Information Technology Service Management System，简称SMS）是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。

ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

ISO20000信息技术服务管理体系认证益处

通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：
1.优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
2.提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力
3.建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制
4.明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求
5.规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性
6.改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性。

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审

我们的优势

北京联合智业认证有限公司是国家认证认可监督管理委员会 (CNCA)批准的信息技术服务管理体系认证机构。为全国各行业企业客户提供信息技术服务管理体系认证服务。

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问：什么是认证？什么是认可?
答：认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范（TS）或强制性要求的合格评定活动。

认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。

问：ISO20000证书有效期是多长？如何维持有效性？
答：ISO20000认证证书的有效期是三年（与ISO27001证书有效期是一样的），组织通过认证机构的审核，并取得ISO20000证书后，每年要接受认证机构的监督审核/年审，ISO20000证书到期后，可通过复评/再认证，来延续证书的有效性。

问：ISO20000和ISO27001有什么区别和联系？
答： ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理，然而，在专注点和适用范围上有着很大的不同：ISO20000以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体；两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准，而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分的发挥，更全面适用范围不一样。ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门，ISO27001适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。