北京联合智业认证有限公司申诉、投诉与争议处理程序
发布时间：
2026-01-07 17:35
来源：
为确保申诉、投诉与争议得到及时、有效、公正地处理，维护北京联合智业认证有限公司（简称UICC）认证活动的公信力、相关方的合法权益与公司信誉，公布UICC对申诉、投诉与争议的处理方式与程序。
1．申诉
1.1申诉受理范围
（1）拒绝受理认证申请；
（2）在无正当理由情况下拒绝继续进行审核；
（3）要求采取纠正措施；
（4）变更认证范围；
（5）不予认证、暂停或撤销认证；
（6）阻碍获得认证的其他情况。
1.2申诉的提出
申诉人可向UICC提出申诉，申诉应符合以下条件：
（1）申诉人正式递交了书面材料及相关说明（或证明）材料，并加盖公章；
（2）申诉事项在申诉受理范围内；
（3）申诉人是申诉事宜的直接相关方；
（4）申诉提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过10个工作日。
1.3申诉的受理
UICC办公室负责接收申诉人的申诉请求，对申诉材料进行初步审查，符合要求后受理并书面通知申诉人。
1.4申诉的处理
1.4.1 UICC办公室根据申诉内容，组织与申诉对象无利害关系的成员进行研究或组成工作组负责调查，提出对申诉的处理意见。申诉处理采取会议审议、书面材料审议等方式进行。
1.4.2参与申诉处理的人员客观、公正地进行调查并提出处理意见，不带有歧视性。申诉应在受理之日起 7个工作日内处理完毕；情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长处理期限，并告知申诉人延期的理由。
1.4.3 UICC办公室负责将做出的处理结果书面通知申诉人。涉及暂停或撤销认证决定的申诉，如果处理结果为维持原认证决定，则暂停或撤销认证决定的生效日期为原决定的批准日期。如果申诉处理意见不支持原认证决定或其他决定，则按处理意见执行并采取后续行动。
1.4.4如申诉处理过程发现不符合或改进空间，UICC将采取措施予以改进。
2.投诉
2.1投诉受理范围
（1）涉及UICC提供的认证活动或对UICC相关人员的投诉；
（2）对UICC已认证或正在申请认证的认证活动及其人员的投诉，且投诉的内容与认证要求和认证范围相关；
（3）涉及UICC认证的客户的投诉，且投诉内容与认证活动有关；
（4）不受理匿名投诉、超出受理范围的投诉、信息不实或过于笼统的投诉。
2.2投诉的提出
投诉应以书面形式向UICC提出，详细说明投诉人的姓名、单位、地址、联系方式、投诉内容，并提供与投诉内容有关的证据或具体线索，提供信息真实、有效。
2.3投诉的受理
UICC办公室负责对对投诉进行有效性确认，并将投诉的受理情况书面通知投诉方。
2.4投诉的处理
2.4.1投诉受理后，UICC办公室将组成投诉处理工作组，对投诉的情况组织调查核实，充分了解投诉涉及事项的全部信息，调查完成后形成调查报告及处理意见。
2.4.2 UICC办公室将在受理投诉后的7个工作日内完成投诉调查。如遇特殊或复杂情况需要延长调查时间的，经公司领导批准后书面通知投诉人。
2.4.3参与投诉调查和处理过程的人员均应与投诉事项无利害关系。一旦存在冲突，应声明并予以回避。
2.4.4投诉调查和处理做到客观、公正，不应带有歧视性，且对投诉信息来源负有保密责任，未经投诉人同意，不透露给第三方。
2.5投诉处理决定
2.5.1投诉调查报告及处理决定经公司逐级审核，公司领导批准后形成最终决定。
2.5.2 UICC办公室负责将投诉处理决定以书面形式反馈给投诉方。
2.5.3通过投诉调查发现相关认证活动或管理存在不符合或改进空间，UICC将采取措施予以改进。
3．争议
3.1争议的提出
3.1.1在认证审核过程中发生的争议，由UICC审核组长与受评审方依据认证要求协商处理。对经协商仍不能取得一致意见的，UICC审核组长立即向公司领导汇报并请示处理，受审核方也可以直接向UICC办公室提出争议事项。
3.1.2在其他场合发生的争议，相关方应在争议所涉及事件发生后10个工作日内以书面文件形式向UICC办公室提出。
3.2争议的处理
UICC办公室负责组织有关部门或人员研究提交的争议，并在收到争议后的10个工作日内将公司批准的争议处理结果通知争议提出人。
4．UICC申诉、投诉直拨电话： 010-84853785。
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