北京联合智业认证有限公司申诉、投诉与争议处理程序

发布时间：

2026-01-07 17:35

来源：

为确保申诉、投诉与争议得到及时、有效、公正地处理，维护北京联合智业认证有限公司（简称UICC）认证活动的公信力、相关方的合法权益与公司信誉，公布UICC对申诉、投诉与争议的处理方式与程序。

1．申诉

1.1申诉受理范围

（1）拒绝受理认证申请；

（2）在无正当理由情况下拒绝继续进行审核；

（3）要求采取纠正措施；

（4）变更认证范围；

（5）不予认证、暂停或撤销认证；

（6）阻碍获得认证的其他情况。

1.2申诉的提出

申诉人可向UICC提出申诉，申诉应符合以下条件：

（1）申诉人正式递交了书面材料及相关说明（或证明）材料，并加盖公章；

（2）申诉事项在申诉受理范围内；

（3）申诉人是申诉事宜的直接相关方；

（4）申诉提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过10个工作日。

1.3申诉的受理

UICC办公室负责接收申诉人的申诉请求，对申诉材料进行初步审查，符合要求后受理并书面通知申诉人。

1.4申诉的处理

1.4.1 UICC办公室根据申诉内容，组织与申诉对象无利害关系的成员进行研究或组成工作组负责调查，提出对申诉的处理意见。申诉处理采取会议审议、书面材料审议等方式进行。

1.4.2参与申诉处理的人员客观、公正地进行调查并提出处理意见，不带有歧视性。申诉应在受理之日起 7个工作日内处理完毕；情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长处理期限，并告知申诉人延期的理由。

1.4.3 UICC办公室负责将做出的处理结果书面通知申诉人。涉及暂停或撤销认证决定的申诉，如果处理结果为维持原认证决定，则暂停或撤销认证决定的生效日期为原决定的批准日期。如果申诉处理意见不支持原认证决定或其他决定，则按处理意见执行并采取后续行动。

1.4.4如申诉处理过程发现不符合或改进空间，UICC将采取措施予以改进。

2.投诉

2.1投诉受理范围

（1）涉及UICC提供的认证活动或对UICC相关人员的投诉；

（2）对UICC已认证或正在申请认证的认证活动及其人员的投诉，且投诉的内容与认证要求和认证范围相关；

（3）涉及UICC认证的客户的投诉，且投诉内容与认证活动有关；

（4）不受理匿名投诉、超出受理范围的投诉、信息不实或过于笼统的投诉。

2.2投诉的提出

投诉应以书面形式向UICC提出，详细说明投诉人的姓名、单位、地址、联系方式、投诉内容，并提供与投诉内容有关的证据或具体线索，提供信息真实、有效。

2.3投诉的受理

UICC办公室负责对对投诉进行有效性确认，并将投诉的受理情况书面通知投诉方。

2.4投诉的处理

2.4.1投诉受理后，UICC办公室将组成投诉处理工作组，对投诉的情况组织调查核实，充分了解投诉涉及事项的全部信息，调查完成后形成调查报告及处理意见。

2.4.2 UICC办公室将在受理投诉后的7个工作日内完成投诉调查。如遇特殊或复杂情况需要延长调查时间的，经公司领导批准后书面通知投诉人。

2.4.3参与投诉调查和处理过程的人员均应与投诉事项无利害关系。一旦存在冲突，应声明并予以回避。

2.4.4投诉调查和处理做到客观、公正，不应带有歧视性，且对投诉信息来源负有保密责任，未经投诉人同意，不透露给第三方。

2.5投诉处理决定

2.5.1投诉调查报告及处理决定经公司逐级审核，公司领导批准后形成最终决定。

2.5.2 UICC办公室负责将投诉处理决定以书面形式反馈给投诉方。

2.5.3通过投诉调查发现相关认证活动或管理存在不符合或改进空间，UICC将采取措施予以改进。

3．争议

3.1争议的提出

3.1.1在认证审核过程中发生的争议，由UICC审核组长与受评审方依据认证要求协商处理。对经协商仍不能取得一致意见的，UICC审核组长立即向公司领导汇报并请示处理，受审核方也可以直接向UICC办公室提出争议事项。

3.1.2在其他场合发生的争议，相关方应在争议所涉及事件发生后10个工作日内以书面文件形式向UICC办公室提出。

3.2争议的处理

UICC办公室负责组织有关部门或人员研究提交的争议，并在收到争议后的10个工作日内将公司批准的争议处理结果通知争议提出人。

4．UICC申诉、投诉直拨电话： 010-84853785。

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