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“莫作将来计,人生未可知”。十年前,在企业做培训的我偶然接触到了ISO9001质量管理体系,懵懵懂懂地就报名了审核员考试。备考时,由于学习时间有限,日常工作和生活压力大,加之没有人辅导,我看标准似读天书。好在,勤能补拙,苦心人天不负,我顺利通过了考试。
之后,我找机构、注册、实习、转正、见证等,一路过五关斩六将,终于成为了正式的审核员,开始跌跌撞撞的审核之路。
现在回望来时路,我能成为一个合格的审核员,感觉自己非常幸运,遇到了多位优秀的审核老师,尤其是令我十分敬重的联合智业认证公司沈阳分公司马刚总经理。他亦师亦友,在我迷茫时,指点迷津;在我困顿时,拨云见日;在我踌躇时,醍醐灌顶。
我最初注册的公司由于审核员多,加之距离我居住地远一点,沟通不畅,给我安排的项目并不多,仅仅能让我维持审核员资格,甚至让我环境审核实习资格都要过期了,我的审核之路面临中断的风险。
一次偶然的机会我遇到了审核之路上的贵人——联合智业认证公司沈阳分公司马刚总经理,从此我命运的齿轮开始转动。得知我的困境后,马总主动与我原注册公司沟通将我转入沈阳分公司,然后第一时间给我安排审核实习项目,让我先后通过环境和安全审核实习,成为三体系审核员。
来沈阳分公司之前,就听过一些审核员的传颂:这里藏龙卧虎,人才济济,特别是马刚老师,曾是抚顺特殊钢股份有限公司技术攻坚小组核心成员,无论审核何种类型的企业,他都能做到“信手拈来、游刃有余”。
如果把审核事业比作江湖的话,那么以标准为信条让企业削足适履的属于少林派,以企业生产为主将标准衣不蔽体地套上去的属于武当派,而马刚老师则是博采众派之所长,独立开宗,自成一家的逍遥派。他懂生产,会技术,精标准,将标准与企业生产完美契合,受到企业和同业的一致赞美。凭借过硬的知识和技能,他受聘于煤炭科学研究总院抚顺分院的管理顾问,为百余大中型企业做技术培训,专业指导。能与这样的“大咖”共事,我即期待又忐忑。
至今我还记得在吉林鑫业再生资源有限公司审核的时候,组长马刚老师看了我的审核案卷后说:“审核案卷是给别人看的,是审核老师的审核思路、标准条款及被审核企业的实际情况相结合后的文字材料,让人看明白,并且清晰的表达审核员的审核思路是核心。”
他要求我按这个思路重新调整审核案卷。当时急忙打开自己写的检查表查看,发现连最基本的美观整齐都没做到,WORD文档排版、字体混乱,空白篇幅成堆,顿感羞愧,与同组陈老师的检查表对比,更是让我无地自容。急匆匆地把自己的检查表重新进行了调整,仔细检查了文字内容后,传给了他,内心忐忑了一天,怕再被找出毛病。
为什么不同的审核员检查表差距这么大呢,带着这个好奇心,不服输的我,开始了对公司优秀的审核员马刚老师、张晓红老师、陈嗣老师检查表的观察、模仿、总结之路。先看标准条款从4.1开始,再看不同老师关于4.1条款的检查表的文字表述内容,看他们的审核思路,学他们的语言表达方式。
改变悄然发生了,前段时间收到了公司总部评审案卷老师的微信,征求我的意见,是否可以将我的检查表留存下来,做为模版参考和学习。当时我心中的喜悦无以言表,被认可的感觉很美好,不断学习、不停奔跑是这个职业带给我的成长,也正是因为有这么优秀的老师、前辈的点拨才让我的能力突飞猛进,快速成长。
第一次在洛阳利尔功能材料有限公司审核时,因为该企业是国家示范绿色工厂,是智能生产型企业,采取全自动配料生产线,成型过程是机器人进行成型操作和半成品检验,这与我以前审核过的传统生产线企业完全不同,所以这次审核是一次难得的学习和提高的机会,让我真正理解并基本学会了“运用过程方法、基于风险思维、采用PDCA方法的审核思路”。
马刚老师说:在质量管理体系审核过程中,无论是传统企业、还是智能化企业,产品质量的稳定性是通过尽量的减少工艺变差,稳定原材料、采用适宜的生产设备、具备有能力的人员操作或者控制等措施实现的。因而,在企业的审核过程中,首先是关注我所分配到部门和条款的部门职责和过程的目标,为了实现这个目标,该部门所采取的措施以及采取措施过程中,存在哪些风险和机遇。然后,索阅和收集该过程的策划文件,审核受审核方提供的策划文件的合规性、合理性和适用性,确认后,在核查其实施过程运行情况,实施的过程中进行自查和专项检查和改进机制的建立和实施情况等等,也清楚了传统企业的人员能力的关键性和智能化企业的设备管理的风险性等不同类型企业的审核关注点。
过程方法、基于风险的思维和PDCA的应用不仅是在质量管理体系中运用,也适用于审核员的审核工作。眼里看着这家公司的运行情况,心里反复思考着马刚等专业老师指点的审核方法、知识、技能和每一次问题的发现,与企业的沟通,不符合报告的开具和在企业实际运行的关注点等,对我本人而言都是一次PDCA循环的成长和提升。
在成为三体系审核员近两年的时间,通过自身的努力和公司具有丰富管理经验、专业特长和审核思路的老师指导,我终于成长为一名具备三体系审核组长资格的审核员。有幸与优秀的人相遇并同行,为梦想而努力,莫问前路,但行远方,既然选择了远方,就要风雨兼程。
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