天门友承服饰有限公司是联合智业认证公司的重要服务客户之一，2022年在湖北省市场监督管理总局“小微企业质量管理体系认证提升行动”中，联合智业认证公司积极履行社会责任，发挥机构所能，对该企业进行了专项提升与帮扶，最终助力企业成功获证，推动企业高质量发展。

　　面对疫情 不必恐慌

　　天门友承服饰有限公司成立于2018年06月，位于天门市石家河镇，主打生产各种休闲男装。公司主要为汉正街服装商户服务。

　　公司配置了JIT电脑自动化缝制流水线9条，充棉机10多台;新引进绣花机、激光机8台。年产量服装200多万件(棉衣50多万件、夹克40多万件、裤子100多万条)。秉承“创中国品牌，建设全国服装标杆企业”的创业理念，公司为各商家提供优质服务，建立了稳定的合作关系和畅通的销售渠道。

　　企业急需解决的质量管理问题

　　为提高生产效率和产品质量，多年来，公司高薪聘请过专业人员在企业推行单件流;但员工对于单件流带来的流水压力不能适应，逐渐形同虚设，无奈取消单件流作业。

　　为了有效提高服装生产周转率，持续提升生产产量及质量，以应对市场和客户日益增长的要求，公司希望引入ISO 9001标准体系，切实解决管理问题。

　　提升行动主要做法

　　(一)对公司现状分析，找准主要突破点

　　根据ISO9001:2015标准4.4质量管理体系及其过程中4.1.1要求：“组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进行质量管理体系，包括所需过程及其相互作用”，公司对正在执行的体系文件和相关记录进行分析，并且量化查找公司多年来成型的管理体系与9001体系之间的差距以及改进方向，结果发现：公司现有成型的管理体系从人员、设备、过程控制、材料、工艺、环境等各要素，均基本满足要求。关键是部门间缺少有效的沟通，从中层管理人员到一线员工不能流畅或完整理解顾客和市场的需求，产生了对9001标准体系严格要求的抵触，认为“事太多”。且总经理长期出差在外，公司内多部门、多岗位、多头与总经理直接联系，出现管理指令混乱、标准体系难融，人员互相推诿、管理效率低下等问题。

　　(二)明确职责定位，让员工明白满足顾客需求乃企业生存所依

　　“7天快反”的商业模式，是大多汉正街服装商户使用的“标配”。研发、设计、打版、生产、展示、销售“六位一体”的服装全产业链，在湖北“1+8”城市圈内基本形成，奠定了汉正街“快反模式”特色。友承服饰位于环武汉城市圈的天门市，主要产品基本销往汉正街，决定了友承服饰理应秉承“7天快反”商业模式，致力于缩短从顾客发送样图到成衣交付的周期，精准定位企业受众与模式，保证满足顾客需求。据此按市场倒推法给部门和岗位按照9001标准定职定责，让员工明白该怎么干，进而自觉干好。

　　(三)理顺扁平化管理网络，调度协调好生产和销售活动

　　公司总经理长期在外出差，不在公司内。公司生产厂长、后勤管理经理等骨干均是各自领域表现出色的管理人员，专业技术堪称业内专家，但对于应对客户诉求、协调处理员工关系等却应对乏力。如：面对生产现场的突发情况，风险防范意识不足，往往被“攻击”得措手不及。协调能力、沟通各部门参与相关活动的组织能力等本来不成问题，但是其职位没赋予对应的管理权力，导致企业“政令”不通、执行力不强。

　　企业质量提升成效

　　总经理选定并任命行政经理薛章元为管理者代表，并授权全面负责友承服饰的日常管理工作，负责整体调度和协调，使企业有了中心管理者，相关中基层管理人员有了明确的问题反馈渠道，企业管理过程实现直线化。

　　企业扁平化管理网络得到建立，通过一对一、日常会议等多种方式，从意识层面根本改变员工的“对付”心态为“主人翁”心态，从“要我干”转变为“我要干”，管理骨干及员工的认同度逐步提升。契合市场和顾客“短、平、快”需求，供货及时更有竞争优势，满足顾客需求，企业和个人均受益匪浅。

　　管理提升收到了实效：订单周转率提高了5%，产品一次合格率提升2%，且步入良性循环，仍在持续增长之中。

　　专家点评

　　开展小微企业质量管理体系提升活动，企业确定了总经理、管理者代表、主要领导人员以及部门、员工的质量职能和权限，从根本上解决公司多种指令及问题找不到人解决等问题。培训和良好沟通让员工理解企业愿景、目标，了解到积极快速应对市场需求和顾客关注的重点，缩短生产周期，实现真正意义的短、平、快。领导重视、全员参与、职责分明、良好沟通，是保证贯彻执行9001标准成功的基石。