要识庐山真面目，还需躬行此山中。

　　——浅论审核过程中如何辨识企业实施管理体系真实情况

　　我经常到企业审核，每到一个企业，企业就会把他们准备的认证材料抱过来，这些资料中有的是企业实际运行的记录证据，有的是咨询老师根据企业情况编写的，作为一个审核员要在审核过程中仔细辨认，把与企业不一致的材料审核出来，作为观察项、不符合项提出来，通过整改，让这些体系材料真正成为企业实际运行的证据，帮助企业进行统计分析，提高企业的管理水平。

　　有一次我去浙江萧山一家生产木门的企业审核，老板是浙商，雷厉风行，他从东南亚进口优质花梨木、鸡翅木、紫檀木等名贵木材，精雕细琢，研发出了很多木门，由于做工精细，木材上乘，他们的产品销量不错。

　　老板带我去看他的展厅，无论办公、居家都有若干多款配套的产品，适宜于不同类型、不同档次、不同规模的客户有差异性地进行选购，在展厅上，豁然写着几个大字：浙商不送礼，只为客户奉献好产品。

　　我在与领导层沟通时，问管代公司的方针目标是什么?管代是车间主任，刚刚从车间过来，穿着工作服手上脏乎乎，他支支吾吾答不上来，我说管代必须熟悉公司的方针目标，这已经是第三次审核了，为什么还不知道呢?

　　同组实习审核员拿出来一份去年开的不符合，主要内容就是：审核领导层发现管代对方针目标不明白不理解。我说上次就给你开出了不符合，为什么这次还是回答不上来啊。

　　管代说，老师，我们好像没有方针吧?

　　我拿着手册，指着方针告诉他说：这不是在这里吗?第三年了，应该把方针背过才好啊。

　　我俩都看手册，方针上面写着：质量至上、顾客满意、控制污染、保护环境、遵纪守法、杜绝事故、持续改进。

　　他一个字一个字断断续续地念得磕磕巴巴，我俩相视一笑，我说：是挺难记啊。他说，不用说背了，就是念都念不完整啊。

　　我说：你们做了这么多年的木门，为那么多客户提供服务，你们是凭着一种什么理念或者精神才能做的这么卓越呢?

　　管代一听这话比较激动，嗓门也高了，语速也快了，他说：郭老师，我们老板就是坚持用最好的木材做最好的木门，不新颖的家具绝不出厂，说白了，无论何种情况，我们坚持绝不送礼，只为客户奉献好产品的原则，一丝不苟地做好每一个扣件、每一个卯榫、每一个扣板，车间工人、班组长、高层管理人员，坚持这个理念绝不动摇、毫不含糊!

　　我说你们是否可以把这句话当成你们的方针啊?

　　管代说哪句话啊?

　　我说：“我们不送礼，只为客户奉献好产品!”

　　管代说：“好啊好啊，太好了，这个我不用背就能记住了，天天就是按照这个理念来干的。”

　　1985年我参加高考，记得语文的作文题是三组图画，一个人正在挖水，那个人的铁锹一次比一次挖的深，最后一次几乎就能看到水了，结果还是没能挖到，那个人扛着铁锹走了，临走说了一句话：此地无水。

　　就像这个木门厂，由于咨询方和审核方的共同努力，终于把企业的方针给弄没了。

　　我们认为企业管理的一塌糊涂，并不一定就是一塌糊涂，我们认为管理的优良卓越，并不一定就是优良卓越，就好像那个挖水的人，挖了半天没有水，并不代表他没有努力，但是也并不能说明此地就是没有水。

　　另外管理优秀，产品不一定相当优秀，产品相当优秀，管理不一定相当优秀。

　　同样，一个优秀的审核员并不一定能够审核好所有的企业，一个称职的审核员也不一定看起来有多优秀，有的时候甚至看起来不着调，但是他依然有审核员的使命和价值体现，使得他依然能够看透一切，透过现象抓住本质。

　　我跟这个木门厂的管代说：“马云曾经说浙商就是不送礼。这句话令人佩服!他们是把所有精力全部用在了产品工艺上了。你们把刚说的方针，到处张挂，让大家捻熟于心，在生产过程中继续精益求精，为顾客生产出更好的产品啊。”

　　管代说：“按照这个方针来定目标和抓管理，我的心里就亮堂了。”

　　实习审核员说：“郭老师，去年的不符合您还没有验证呢，这样好像应该是不符合审核原则吧?”

　　我说：“不同阶段有不同的管理模式。回答不上方针目标说明方针目标制定的不一定适宜，这种情况下，坚持原则就不一定是个好事了。”

　　我又说：“公司方针目标肯定有，也许就在老板的心里和行动上，表面上的咨询指导和现场审核，如果不下点功夫，恐怕很难找出来。所以，现场审核，不能开一个不合格就了事了。”

　　这就像军队一样，威武的不能打，能打的不威武，杨子荣捣匪巢，胡子拉碴脏不拉几一嘴胡话，但是去了就能把事办了。

　　苏轼名言：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，意思是要跳出此山才知山。

　　陆游名言：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，意思是要钻进此山才知山。

　　到底是跳出来还是钻进去，这是给审核老师提出的一个尖锐的问题，无论跳出来还是钻进去，都不是那么简单的事情。

　　联合智业(济南)认证有限公司

　　审核员：郭淼