资讯详情
要识庐山真面目,还需躬行此山中。
——浅论审核过程中如何辨识企业实施管理体系真实情况
我经常到企业审核,每到一个企业,企业就会把他们准备的认证材料抱过来,这些资料中有的是企业实际运行的记录证据,有的是咨询老师根据企业情况编写的,作为一个审核员要在审核过程中仔细辨认,把与企业不一致的材料审核出来,作为观察项、不符合项提出来,通过整改,让这些体系材料真正成为企业实际运行的证据,帮助企业进行统计分析,提高企业的管理水平。
有一次我去浙江萧山一家生产木门的企业审核,老板是浙商,雷厉风行,他从东南亚进口优质花梨木、鸡翅木、紫檀木等名贵木材,精雕细琢,研发出了很多木门,由于做工精细,木材上乘,他们的产品销量不错。
老板带我去看他的展厅,无论办公、居家都有若干多款配套的产品,适宜于不同类型、不同档次、不同规模的客户有差异性地进行选购,在展厅上,豁然写着几个大字:浙商不送礼,只为客户奉献好产品。
我在与领导层沟通时,问管代公司的方针目标是什么?管代是车间主任,刚刚从车间过来,穿着工作服手上脏乎乎,他支支吾吾答不上来,我说管代必须熟悉公司的方针目标,这已经是第三次审核了,为什么还不知道呢?
同组实习审核员拿出来一份去年开的不符合,主要内容就是:审核领导层发现管代对方针目标不明白不理解。我说上次就给你开出了不符合,为什么这次还是回答不上来啊。
管代说,老师,我们好像没有方针吧?
我拿着手册,指着方针告诉他说:这不是在这里吗?第三年了,应该把方针背过才好啊。
我俩都看手册,方针上面写着:质量至上、顾客满意、控制污染、保护环境、遵纪守法、杜绝事故、持续改进。
他一个字一个字断断续续地念得磕磕巴巴,我俩相视一笑,我说:是挺难记啊。他说,不用说背了,就是念都念不完整啊。
我说:你们做了这么多年的木门,为那么多客户提供服务,你们是凭着一种什么理念或者精神才能做的这么卓越呢?
管代一听这话比较激动,嗓门也高了,语速也快了,他说:郭老师,我们老板就是坚持用最好的木材做最好的木门,不新颖的家具绝不出厂,说白了,无论何种情况,我们坚持绝不送礼,只为客户奉献好产品的原则,一丝不苟地做好每一个扣件、每一个卯榫、每一个扣板,车间工人、班组长、高层管理人员,坚持这个理念绝不动摇、毫不含糊!
我说你们是否可以把这句话当成你们的方针啊?
管代说哪句话啊?
我说:“我们不送礼,只为客户奉献好产品!”
管代说:“好啊好啊,太好了,这个我不用背就能记住了,天天就是按照这个理念来干的。”
1985年我参加高考,记得语文的作文题是三组图画,一个人正在挖水,那个人的铁锹一次比一次挖的深,最后一次几乎就能看到水了,结果还是没能挖到,那个人扛着铁锹走了,临走说了一句话:此地无水。
就像这个木门厂,由于咨询方和审核方的共同努力,终于把企业的方针给弄没了。
我们认为企业管理的一塌糊涂,并不一定就是一塌糊涂,我们认为管理的优良卓越,并不一定就是优良卓越,就好像那个挖水的人,挖了半天没有水,并不代表他没有努力,但是也并不能说明此地就是没有水。
另外管理优秀,产品不一定相当优秀,产品相当优秀,管理不一定相当优秀。
同样,一个优秀的审核员并不一定能够审核好所有的企业,一个称职的审核员也不一定看起来有多优秀,有的时候甚至看起来不着调,但是他依然有审核员的使命和价值体现,使得他依然能够看透一切,透过现象抓住本质。
我跟这个木门厂的管代说:“马云曾经说浙商就是不送礼。这句话令人佩服!他们是把所有精力全部用在了产品工艺上了。你们把刚说的方针,到处张挂,让大家捻熟于心,在生产过程中继续精益求精,为顾客生产出更好的产品啊。”
管代说:“按照这个方针来定目标和抓管理,我的心里就亮堂了。”
实习审核员说:“郭老师,去年的不符合您还没有验证呢,这样好像应该是不符合审核原则吧?”
我说:“不同阶段有不同的管理模式。回答不上方针目标说明方针目标制定的不一定适宜,这种情况下,坚持原则就不一定是个好事了。”
我又说:“公司方针目标肯定有,也许就在老板的心里和行动上,表面上的咨询指导和现场审核,如果不下点功夫,恐怕很难找出来。所以,现场审核,不能开一个不合格就了事了。”
这就像军队一样,威武的不能打,能打的不威武,杨子荣捣匪巢,胡子拉碴脏不拉几一嘴胡话,但是去了就能把事办了。
苏轼名言:“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,意思是要跳出此山才知山。
陆游名言:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,意思是要钻进此山才知山。
到底是跳出来还是钻进去,这是给审核老师提出的一个尖锐的问题,无论跳出来还是钻进去,都不是那么简单的事情。
联合智业(济南)认证有限公司
审核员:郭淼
扫二维码用手机看
- 业务咨询
- 服务热线 010-84850618
- 返回顶部