自2021年3月-6月份公司受邀参与临沂市河东区“小微企业管理提升活动”，在此过程中多次派质量管理专家、技术专家与十几家小微企业进行管理对接，对小微企业质量管理现状进行诊断、座谈，选择管理提升课题，制定管理提升活动方案，指导企业开展质量管理提升活动，其中帮助临沂恒工机械设备有限公司的“优化高频淬火工艺，提高产品质量”项目被临沂市市场监管局评选为优秀案例。下面和大家一起分享优秀案例：

一、企业简介

       临沂恒工机械有限公司（简称临沂恒工），位于临沂市河东区郑旺镇大赵家村西，注册资本为500万元人民币，公司主要经营生产、销售工程机械配件，批发、零售工程机械及配件。公司基本情况，职工190人，年收入1.0亿，主要从事挖掘机底盘引导轮、驱动轮的生产。

       为了提高企业的管理水平，临沂恒工机械有限公司自2018年开始建立并运行 ISO 9001 质量管理体系，通过质量管理体系的建立，企业切实感受到质量管理体系的有效运行是实现企业战略的有效途径，并期望通过不断完善已建立的质量管理体系，实现企业质量管理水平的不断提升。

二、企业急需解决的质量管理问题

       临沂恒工机械有限公司希望通过质量管理体系的有效运行，一步步从创业逐渐走向产业化，发展迈上一个又一个新台阶。对于长远发展，企业致力在工程机械配件生产应用技术领域当标杆做示范，实现精品工程占领市场、赢得客户的信赖这个目标，企业不断借鉴国内外在质量管理领域的先进理念，提升对标准化的正确认识和深入理解，将质量管理体系的系统方法与企业业务管理相融合。2021年3月-6月，我公司受临沂市市场监管局河东区分局的委托为企业提供了一次整体提升质量管理水平的时机。企业期望通过此次行动，在人员质量意识提升、关键业务流程管理精细化等方面进一步强化，以实现产品质量的稳定以及顾客满意程度的持续提升，助力实现企业创新发展规划。

       企业提出当前最需要解决的问题是：“引导轮裂纹”质量缺陷较多问题。

三、企业质量管理体系建设的经验做法

1、做好数据统计分析

       为做好质量提升工作，临沂恒工成立了质量管理体系提升工作专项小组，明确各级人员及其职责。通过对各部门职责权限、既有规章制度和管理文件、产品或服务主要流程和关键质量控制点、质量分析报告或经济运行报告进行系统梳理，全面剖析当前产品质量缺陷的类型：

2、专业技术攻关与全员积极参与相结合提升产品质量

       为了充分发挥全员参与的力量，发挥“主人翁”责任感，在体系管理中履行好自己的职责。要求不同岗位的员工学习岗位作业标准、技术要求，减少因员工操作失误造成的质量缺陷；同时技术、生产、工艺、质检人员共同参与制定试验方案验证工艺参数与产品质量缺陷的关系。
在本次提升行动中，我公司热处理专家张希平亲赴企业指导引导轮热处理工艺改进；国家注册审核员魏兴明等三人组织企业进行了质量改进与质量管理提升培训，系统学习了小微企业机械行业提升指南文件，理解了质量标准的深层次内涵，对整体小微质量提升工作形成了清晰的思路。将质量管理体系标准简单化、通俗化，使得企业各层级人员对质量管理体系标准在企业具体工作中的应用有了进一步的理解。

3、严格管控，确保关键过程策划和实施执行到位

       为确保产品质量，从加强铸造、锻造、机械加工、热处理等各个工艺过程质量管理控制等方面入手，经系统梳理发现工艺文件、研发和生产过程控制等10余项问题，其中涉及关键工艺过程优化的2项，如；引导轮的感应淬火装置中的仿形感应器通过进给机构与所述加热单元连接,将一个全环感应器改造为两半环感应器,无须翻料机构,降低设备复杂性和翻料等待时间;而且解决淬火造成的引导轮裂纹问题；通过对铸造工序的工艺改进：用“硅溶胶粘结剂及制壳工艺”代替“水玻璃砂制壳工艺”，不仅清洁了生产现场，而且降低了砂眼、裂纹等铸造缺陷。

       企业结合以往质量目标实现情况及标准要求，及时修订了工艺参数，按照《工艺变更控制程序》对关键工序、特殊工序变更进行过程确认控制，从人、机、料、法、环、检等六个方面进行了确认和风险评估。同时，又进一步强化关键生产过程产品的检验管理，强化了对最终产品质量有影响的铸造、机加工、热处理等工序工艺参数的监视要求，实现了生产过程的全面受控，确保最终产品质量稳定且持续满足要求。

四、质量提升效果

       通过专家攻关和全员参与，大家的质量意识和工作积极性有了很大提高，通过对作业标准的学习和技术比武活动，使基层一线员工的操作技能有了较大提升，工艺技术人员对科学知识的学习热情空前高涨，在工艺设计、工艺验证、质量控制等方面的态度变得更加科学、严谨，更重视产品试验工作。

       经过三个多月的工艺改进、标准化管理，公司引导轮的气孔、缩孔、砂眼、渣孔、缺肉等铸造缺陷减少46%；引导轮高频淬火裂纹缺陷减少了78%，为企业减少质量损失100多万元。 

五、启示

       对于小微企业，如何在市场不断变化、客户要求不断提升的环境下，做到更好、更快发展，临沂恒工机械有限公司案例给了很好的启示：基于组织产品特色，应用质量管理体系的思维和方法，着眼于产品质量提升，降低质量损失；借助质量管理体系工具不断加深关键工艺过程的规范管理，确保最终产品质量满足并超越了顾客的期望。

联合智业（济南）认证有限公司
小微企业质量提升项目负责人：魏兴明